Refund policy

İptal, İade ve Değişim Politikası

 

Teslimat

LUCA, stoklu üretim modeliyle çalışmamaktadır. Tüm ürünler müşterilerimizin talepleri doğrultusunda sipariş üzerine hazırlanmaktadır. Verilen siparişler, sipariş onayının ardından üretime alınır ve 5–14 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Bazı özel üretim ürünlerde teslimat süresi farklılık gösterebilir.


Cayma Hakkı ve İade

LUCA tarafından satışa sunulan ürünler müşterilerimizin talepleri doğrultusunda hazırlanmakta olup sipariş üzerine üretilmektedir. Bu nedenle söz konusu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesi kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler arasında yer almaktadır. Bu kapsamda cayma hakkı kullanılamamakta olup iade kabul edilmemektedir. Şirketimizin sorumluluğu yalnızca üretim kaynaklı ayıplarla sınırlıdır.


Değişim

Online satış kanalları üzerinden satın alınan ürünlerde, beden veya model değişimi yapılamamaktadır. Değişim talebi oluşturmak için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at kadakalerdeniz50@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at kadakalerdeniz50@gmail.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at kadakalerdeniz50@gmail.com.

 info@lucartw.com

Mail başlığında aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekmektedir:

  • Ad Soyad
  • Sipariş Numarası
  • Değişim Sebebi


Değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün:

  • kullanılmamış olması
  • etiketi üzerinde bulunması
  • orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.

Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinalliğini kaybetmiş ürünlerde değişim işlemi yapılamamaktadır.